問題のある入居者

クレーマーの法則、気になります。DVDも出ているとのことなので、一度職員会議等の機会を利用して見てみたいと思いました。 その人はどうしたいのか、まず当施設を出たくないのは確かなようです。それから自分の要望（札の返し忘れをする人に職員が注意すること、ご夫婦で助け合っているところを職員が注意すること等）を叶えてほしい、といったところでしょうか。（でも内容が内容なだけに実現しない場合が多いです） 大声で怒鳴るのは相手が施設長や男性職員だった時ですね。ただし公共の場であったり、場所は選びません。 やはり精神疾患があるのでしょうか。 今週別件でその方と話し合いの場が設けられていますが、また暴行する可能性があるので、念のため動画の用意をしておこうと思います。

回答いただきありがとうございます。今回ご相談してわかったことが、私自身が入居規約や退去基準など施設の決まり事を全く把握していないということでした。まずはそこからでした。気付かせていただいた皆さんに感謝です。 入居時の検診結果を見る限り、精神疾患はないようですが、それももうだいぶ前のものなので現在の状態はわかりませんが、あれ程怒鳴り散らす様子を見ていると何かあるのかもしれません。ご家族にお話しして一度受診していただくのも手かもしれませんね。

そう簡単にはいかないということですね。配布された文書等はかなり読み込んでいるようで、他の入居者への個人攻撃をしないために職員が積極的に介入するよう指示してきます。 乱暴な言動については業務日誌に記録されているものもありますが、そういったものも実証には使えるのでしょうか。いずれにしても、私個人でどうこうできる問題ではないので、最終的には施設長や生活相談員に任せるしかありませんが、施設長自身も実際に体調を崩したこともあり、何とかならないものか、皆さんから知恵をいただきたかったのです。アドバイスありがとうございました。参考にさせていただきます。

やはり施設長クラスの話ですよね。個人攻撃が怖くて何かにすがる気持ちで投稿させてもらいました。 現場現場で様々なケースがありますね。施設としての意向は固まっていますがなかなか実行されずにいるので今回良い方向に進んでいくことを願っています。回答いただきありがとうございました。

早速回答いただきありがとうございました。実は今週、以前行ったアンケート結果とその対応についての文書に関して意見があるとのことで、その入居者と施設長と介護職員と私（私がアンケートの担当者であったため）の4人で話し合いの場を設けることになっていて。そこでまた暴れられるのが怖くて投稿させてもらいました。施設長も今までの積み重ねがあるので、今回の出方次第で保証人に連絡と言っていますが、私はとにかくその話し合いの場が怖くて。でも同じようなケースと転居までの経緯などお話いただけて救われました。頑張ります。ありがとうございます。