コールセンターでクリームだけを受ける仕事 ようは上司を出せで出て行くのが私、、、的な仕事をしてました 話の流れから、こう来たらこう答えようとかシミレーションするんですがその通りことが運ぶのは20件中1つあるかないかでしたね 他の方からもあるように不満を全部吐き出させる お詫びする 不満点の改善に何か提案はないか聞く あれば 一応聞いて咀嚼した上で 制約があるので、これか、これでしたら出来そうですがいかがてじょうかと聞く 選択肢を渡されて選択しない人はほぼ居ません 選択いただいた方法で進めてみますがすぐの対応は難しいので随時報告しますねと笑顔 これでだいたい報告してもしなくても丸く収まりますよ