ご家族との関係

いつも大変参考にさせていただいています。
愚痴ですが、聞いてください・・・。

私の施設には、入所者様のご家族で何名かクセのある方がいます。
で、先日ケアマネ同席での栄養ケア計画書の説明を行いましたが、
「今後サインはしないから」と言われてしまいました。

理由はというと・・・
「なんかいっつも同じメニューだよね、豆腐ばっかりだし。
こんな豚のえさみたいなのを食べさせて、栄養士のくせに何にも
思わないの？これが、若くて細見の綺麗なお姉ちゃんに説明受ける
ならこっちも気分いいけどさ、あんたみたいな年増の対して綺麗でも
ない人に説明されても説得力ないから。どうせあんた独身でしょ？
みればわかるよ、結婚できそうにないもん、そんな人にうちの親の
食事の面倒みてもらいたくないよ。こっちから要望言ったって
１００％実行できるわけじゃないでしょ。だったらサインできない
でしょ」
と、怒鳴られるように言われ続けました。

私はびっくりしてしまって、言い返すこともできず、「すみません
・・・」としか言えなかったです。
あとで、ケアマネがそのご家族のところに謝りにいきましたが、
「サインする気にはならない、今後もしない」とのことだそうです。

いろいろなご家族がいるのはよくわかっていますが、ここまで
けちょんけちょんに言われてかなりへこんでしまいました。
メニューも豆腐ばかりなんていうことはなく、いろいろなメニュー
を取り入れていても、人によっては同じように見えるんだな・・・
と。

サインは加算の関係でもらっていかないといけないので、何とか
解決しないといけないですし、こういうご家族とも良好な関係に
なっていけるようにしないといけないと思いました。

ただの愚痴ですが、お付き合いくださりありがとうございます


追記です。
つまらない愚痴にお付き合いくださってありがとうございます
個別に返答したいところですが、仕事が立て込んでいるため、
この場でお礼いたします。
このご家族はもともと介護に関してもクレームが多いことで
有名だったそうです。
だったそうです、というのは親に当たるご利用者様はもう１０年
以上入所されている方だからです。最初はいろいろトラブルが
あったようですが、職員がいろいろ対応を考えていくなかで
ようやく信頼関係？でクレームが少なくなってきたとのことです。
しかし、またぶりかえしてしまったようでケアマネも「またか・・・」
といった感じでした