似たような経験をしました。 モチベーション低下は否めないですね(･_･; でも、だからこそ、施設側の出番かなと。 何を頑張るかというと、どんどんコミュニケーションをとって、クレームも言いっ放しではなく、一緒に改善していこうという姿勢ではどうでしょうか。 また、社員さんは切り替えたら去ってしまうと思いますが、パートさん達は残ってくれるかたもいるのではないでしょうか。 パートさんって、会社で選んで応募してくる方より、近いからという理由で働いている方が多いと思います。 私の場合は、委託業者が変わっても、ここで働きたいという方がほとんどでした。 なので、尚更、これからも一緒に頑張っていこうと持ち上げ持ち上げ、モチベーションをたもたせてあげるよう努力していました。 参考になれば幸いです(^^) 頑張ってくださいね。