自分がしたミスではないことで利用者さんに怒鳴られました。1人が怒鳴りだし、周りの利用者さんがちゃちゃを入れる感じでした。
すごく辛かったです。
仕事を始めて半年が経ちました。
経験も浅く、クレーム処理に慣れません。
みなさんはどのように対応していますか？
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