クレーム処理

自分がしたミスではないことで利用者さんに怒鳴られました。1人が怒鳴りだし、周りの利用者さんがちゃちゃを入れる感じでした。
すごく辛かったです。

仕事を始めて半年が経ちました。
経験も浅く、クレーム処理に慣れません。

みなさんはどのように対応していますか？