利用者様からの相談

お疲れ様です。
毎日毎日悩みがつきず、誰にも相談できないためここで投稿させてください。
老健で働き始めて3か月になります。
毎日フロアに行っていろんな方とお話をする機会を増やしたことで、話しかけられたり名前を呼んでもらったりすることが増えました。

その中で4月から入所した関西人女性からよく話しかけられるようになりました。
同じ関西人ということもあり、話しやすいと言われなんでも話してくれるようになったのは嬉しいのですが、先日何とかしてあげたいなと思うような相談をされました。

その方と同室の女性（認知機能が低下している方）の行動ですごくストレスが溜まるというものでした。関西人の方は名前は比較的認知機能がしっかりしていて、おかしな行動をとる人を見るとイライラする。おかしくなりそうとのことでした。
部屋の電気を勝手に消される（消さないでねと伝えた矢先）、汚れたパンツを棚の上に置きっぱなしにする（匂いもする）、宗教の話をされる、など色々と言い続けられるそうです。
その方は、感情が込みあがり、泣き出してしまうぐらい我慢をしています。
他の方に言ったみたいなんですが、「我慢してくれ」、電気を消さないでという張り紙を張ってくれと頼むと「器物なんとかになるからできない」などと跳ね返されたと言っていました。
私はその返答の仕方もっと言い方があるんじゃないかなと思ったのですが、誰に言ったのかもわからず確認のしようもありません。
ただ、フロアの方はこのことに対して気にも留めていない様子ではありました。

1人のためにこんな時間さくなんて…と思われるかもしれませんが、私を頼って言ってくれたのに何もできずただ泣いているところ背中をさすってあげることしかできませんでした。
どうやって部屋割りが決められているかもわからないですし、それを他の職員に言ったところで何もしてくれないんだろうなと思い、行動できずにいます。

これは、話を聞いてあげることしかできないのでしょうか…

【追記：2023/07/03 16:05】
誤字がありました。
「名前は」という部分は読まなくて大丈夫です。